Если вы столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием или нарушением ваших прав в Сбербанке, вы можете подать жалобу․ Есть несколько способов сделать это⁚
В отделении Сбербанка
1․ Посетите любое отделение Сбербанка․
2․ Обратитесь к сотруднику и попросите бланк жалобы․
3․ Заполните бланк, подробно описывая суть претензии․
4․ Предоставьте документы, подтверждающие вашу претензию (если есть)․
5․ Сдайте заполненный бланк и документы сотруднику․
По телефону
1․ Позвоните на номер горячей линии Сбербанка⁚ 900 или 8 800 555-55-50․
2․ Дождитесь ответа оператора․
3․ Сообщите оператору о своей жалобе․
4․ Будьте готовы предоставить полную информацию о вашей ситуации․
Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн
1․ Откройте мобильное приложение Сбербанк Онлайн․
2․ Перейдите в раздел «Сервисы»․
3․ Выберите «Обращения»․
4․ Нажмите «Новая жалоба»․
5․ Заполните форму жалобы, подробно описывая суть претензии․
6․ Прикрепите документы, подтверждающие вашу претензию (если есть)․
7․ Отправьте форму․
Через официальный сайт Сбербанка
1․ Перейдите на официальный сайт Сбербанка⁚ www․sberbank․ru․
2․ Нажмите на ссылку «Обратная связь»․
3․ Выберите тип обращения «Жалоба»․
4․ Заполните форму, подробно описывая суть претензии․
5․ Прикрепите документы, подтверждающие вашу претензию (если есть)․
6․ Отправьте форму․
Через письменное обращение
1․ Напишите письмо с изложением вашей жалобы и приложите копии документов, подтверждающих вашу претензию (если есть)․
2․ Отправьте письмо по адресу⁚ 117997, г․ Москва, ул․ Вавилова, д․ 19․
Что должно содержать обращение?
Ваша жалоба должна содержать следующую информацию⁚
- Ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона)․
- Наименование отделения Сбербанка или фамилию сотрудника, на которого вы подаете жалобу․
- Дата и время возникновения ситуации․
- Подробное описание инцидента․
- Ваши требования к Сбербанку․
- Копии документов, подтверждающих вашу претензию (если есть)․
Сроки рассмотрения жалобы
Сбербанк обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней с момента ее получения․ В случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть продлен до 60 дней․
Ответ на жалобу
Сбербанк предоставит вам письменный ответ на вашу жалобу․ В ответе будут указаны результаты рассмотрения и принятые меры․ Если ваша претензия будет признана обоснованной, Сбербанк предпримет шаги для ее устранения․