Вопрос⁚ Купил товар в магазине‚ но он оказался некачественным. Как вернуть деньги или обменять товар?
Ответ⁚
1. Обратитесь к продавцу
- Предъявите некачественный товар и подтверждающие документы (чек‚ гарантийный талон).
- Устно сообщите о проблеме и потребуйте возврата денег или обмена товара.
2. Подайте письменную претензию
- Если устное обращение не помогло‚ составьте письменную претензию.
- В претензии укажите⁚
- Ваши данные (ФИО‚ адрес‚ контактный телефон)
- Название и адрес магазина
- Дату и номер договора купли-продажи
- Описание товара и выявленных недостатков
- Ссылку на закон (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
- Требования (возврат денег‚ обмен товара)
- Приложите копии подтверждающих документов.
3. Дождитесь ответа продавца
- Продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней.
- Если продавец признает недостаток товара‚ он обязан⁚
- Вернуть деньги в течение 10 дней
- Заменить товар в течение 7 дней
- Провести ремонт в разумный срок
4. Обращение в суд
- Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования‚ вы можете обратиться в суд.
- В исковом заявлении укажите⁚
- Изложение обстоятельств
- Требования
- Приложите копии претензии‚ ответа продавца и подтверждающих документов.
Примечание⁚
- При наличии недостатков в товаре‚ срок гарантии продлевается на период устранения недостатков.
- Если экспертиза установит‚ что недостатки возникли по вине покупателя‚ он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.
- Вы можете потребовать возмещения морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя.