Если вы столкнулись с ситуацией, когда приобретенный вами товар не соответствует вашим ожиданиям или оказался ненадлежащего качества, не стоит отчаиваться. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара и получения компенсации.
В этой статье мы рассмотрим основные вопросы, касающиеся возврата товара.
Основания для возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента его приобретения. При этом должны соблюдаться следующие условия⁚
- Товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- У покупателя есть доказательства приобретения товара у данного продавца (чек, квитанция или иной документ);
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Основания для возврата товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен продавцу в любое время в течение гарантийного срока или срока годности. При этом покупателю необходимо предоставить доказательства ненадлежащего качества товара (экспертное заключение, фотографии, видеоматериалы).
Порядок возврата товара
Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением. В заявлении следует указать причину возврата, требование (возврат денежных средств, обмен товара) и приложить необходимые документы (чек, заключение экспертизы и т.д.).
Продавец обязан принять заявление и рассмотреть его в течение 10 дней. По истечении этого срока он должен либо удовлетворить требование покупателя, либо предоставить мотивированный отказ.
Помощь юриста
Если вы столкнулись с отказом продавца вернуть товар или возместить его стоимость, целесообразно обратиться за помощью к юристу. Специалист поможет⁚
- Оценить правомерность действий продавца;
- Составить грамотное заявление на возврат товара;
- Представить ваши интересы в суде.
Помните, что своевременная консультация с юристом поможет вам защитить свои права и получить справедливое решение.