С момента появления коронавируса в России в Москве появилось множество телефонных линий, которые помогают жителям быстро получить нужную информацию, оформить вызов врача‑домашнего патронажа или вызвать скорую помощь․ В этой статье собраны самые актуальные номера, а также рекомендации, что именно следует объяснить оператору․

Самое главное помнить, что

• Если у вас высокая температура (≥ 37,5 °C), одышка, резкое ухудшение самочувствия – это уже сигналы тревоги, требующие немедленного обращения к врачу․
• Сокращённые линии работают круглосуточно и бесплатно (для большинства операторов РФ)․
• При звонке готовьте паспорт, полис ОМС, контактный номер телефона и список принимаемых препаратов – так оператор быстрее сможет оформить вызов․
• Не откладывайте звонок: ранняя диагностика и своевременное лечение снижают риск осложнений․

Очень важно, чтобы ответ был на русском языке

Все официальные горячие линии в Москве обслуживают звонки на русском языке․ При обращении к международным сервисам (например, к мессенджерам) требуется выбирать русский вариант меню․

Основные телефонные номера

1. Горячая линия по COVID‑19 в Москве

   Телефон: 7 (495) 308‑03‑85

   Звонок бесплатный (при вызове с мобильного телефона в России)․ Оператор даст:

   • консультацию по симптомам;
   • рекомендации по тестированию;
   • информацию о доступных пунктах ИПЛ (исследования ПЦР/быстрые antigen‑тесты);
   • оформление вызова врача‑домашнего патронажа при подозрении на COVID‑19․

2. Единый бесплатный справочный номер

   Телефон: 8 (800) 333‑03‑03 (бесплатный)

   Поддерживает любые вопросы, связанные с эпидемиологической ситуацией, рекомендациями по профилактике, а также помогает с поиском ближайшего ТТК‑пунктa (тест‑тест‑клуб)․

3. Росздравнадзор – жалобы на отсутствие масок и препаратов

   Телефон: 8 (800) 550‑99‑03

   Если в аптеке нет средств защиты или противовирусных препаратов, звоните сюда – ваш запрос будет передан в региональный отдел надзора․

4. Экстренная медицинская помощь (скорой помощи)

   Телефон: 103

   Вызывайте скорую, если у пациента:

   • сильная одышка, учащённое дыхание;
   • снижение уровня сознания, спутанность;
   • неудержимая высокая температура (> 40 °C);
   • сильные боли в груди․

5. Врач на дому (домашний патронат)

   Службы, предоставляющие платные вызовы врачей‑терапевтов на дом:

   • ВашМед (YourMed): 7 (495) 600‑00‑00 – разговор с врачом и выезд за 30–60 минут․
   • СберЗдоровье: 7 (495) 787‑07‑07 – оформление через мобильное приложение․

   Оплата обычно производится по тарифу 11 500 ₽ за визит, включающий консультацию, базовые процедуры и, при необходимости, доставка лекарств․

6. Контактный центр Департамента здравоохранения Москвы

   Телефон: 7 (495) 870‑45‑09

   Помогает с регистрацией пациентов, направлением в больницы, а также предоставляет актуальную информацию о региональном штабе COVID‑19․

7. Центр тестирования (ИПЛ)

   Для записи на ПЦР‑тест (доступно более 250 пунктов по всей Москве) используйте:

   • Горячую линию 7 (495) 308‑03‑85 (справка о ближайшем пункте и запись);
   • Онлайн‑регистратор covid․mos․ru/appointment․

Что говорить оператору при звонке

Ниже – краткий чек‑лист, который поможет быстро и чётко передать информацию:

• ФИО и дата рождения — для идентификации в базе․
• Контактный телефон (куда перезвонить, если связь оборвалась)․
• Текущий адрес (дом, улица, квартира) — важен для организации выезда врача․
• Список симптомов (температура, кашель, одышка, потеря вкуса/обоняния, слабость)․
• Наличие хронических заболеваний (ассоциации с тяжёлым течением)․
• Если уже делали тест ПЦР/antigen – укажите дату, результаты и лабораторию․

Как оформить вызов врача‑домашнего патронажа

1. Позвоните в горячую линию 7 (495) 308‑03‑85 или в выбранную платную службу․
2. Сообщите все пункты из чек‑листа выше․
3. Уточните, нужна ли вам консультация по препаратам (например, антикоагулянты)․
4. Дождитесь подтверждения времени выезда (обычно в течение 30‑60 минут)․
5. Приём врача может проходить в виде видеоконсультации (если вы не желаете выходить из дома)․

Дополнительные ресурсы

• Официальный портал Москвы по COVID‑19
• Региональный штаб COVID‑19 в Московской области
• Росстандарт – рекомендации по лечению COVID‑19

В условиях пандемии важно знать, который номер набрать в нужный момент․ Приведённый выше справочник охватывает все основные виды обращения — от простого консультирования до экстренной помощи․ Сохраняйте эти номера в телефонной книге, делитесь ими с близкими, и помните, что своевременное действие спасает жизни․

Дата актуализации: 25 января 2026 г․ (с учётом последних изменений в телефонных справочниках Москвы)․