Сайт mos.ru – главный портал государственных услуг Москвы.
Многие пользователи сталкиваются с проблемой входа в личный кабинет. В этой статье мы
разберём основные причины, способы их устранения и альтернативные методы авторизации.

Самое главное помнить, что

Проблема может быть как на вашей стороне (браузер, сеть, настройки), так и на стороне сервера
портала. Поэтому следует последовательно проверять каждый из пунктов, а не сразу
искать «волшебное» решение;

Невероятно важно помнить:

1. Проверьте соединение с Интернетом – иногда проблемы связаны с перебоями у провайдера.
2. Убедитесь, что на вашем компьютере/телефоне отключён VPN и любые анонимайзеры (они часто блокируются.
3. Очистите кеш и куки браузера – устаревшие данные могут вызывать конфликты с новыми сертификатами.
4. Если проблема сохраняется, попробуйте другой браузер или устройство.

Почему не работает вход на mos.ru?

Ниже перечислены самые распространённые причины:

• Технические сбои на стороне портала – DDoS‑атаки, обновление серверов, ошибки в работе
  БД. Часто отображается код 502 (Bad Gateway) или 504 (Gateway Timeout).
• Изменения в структуре сайта – с ноября 2018 г. доступна только клавиша «Поиск и оплата
  штрафов». При попытке войти через другие кнопки происходит переход на страницу «Доступ к
  информационным ресурсам города Москвы». Это значит, что интерфейс изменился и старые
  закладки уже не работают.
• Блокировка со стороны провайдера или государственная цензура – в некоторых странах
  (особенно при использовании международных VPN) сервис может быть недоступен.
• Проблемы с DNS – неверно разрешённый домен приводит к ошибке соединения. Часто помогает
  сменить DNS‑сервер (например, на 1.1.1.1 от Cloudflare).
• Старый или несоответствующий сертификат SSL – браузер сообщает «не защищённое соединение».

  Нужно установить корневые сертификаты Минкомсвязи или обновить браузер.

• Неправильные данные авторизации – забытый пароль, неверный логин, отсутствие
  подтверждения двухфакторной аутентификации.
• Ограничения учетной записи – заблокированный аккаунт из‑за нарушений или просроченных
  платежей.

Пошаговый план «как исправить»

Проверка доступности сайта

1. Откройте https://www.mos.ru/ в другом браузере
   (Chrome, Firefox, Edge). Если страница не открывается, попробуйте прямой IP‑адрес 94.79.51.170. Если открывается – проблема в DNS.
2. Проверьте статус сервиса на официальном аккаунте mos.ru в соцсетях
   (Telegram, VK) – часто публикуют сообщения о плановых техработах.

Очистка кеша и куки

1. В настройках браузера найдите раздел «История» → «Очистить данные просмотров». Выберите «Кеш
   изображения и файлов» и «Cookies и другие данные сайтa».
2. Перезапустите браузер и попробуйте войти снова.

Смена DNS‑серверов

• Для Windows: Панель управления → Сеть и Интернет → Центр управления сетями → Изменить
  параметры адаптера → Свойства → Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) → Использовать следующие
  DNS‑серверы: 1.1.1.1 и 1.0.0.1.
• Для macOS: Системные настройки → Сеть → Дополнительно → DNS → добавить 1.1.1.1, 1.0.0.1.

Отключение VPN и расширений анонимности

Если вы используете VPN, прокси‑расширения (например, Hola, TunnelBear) или режим «Инкогнито»,
временно отключите их. Некоторые из них конфликтуют с проверкой SSL‑сертификата.

Обновление браузера и установка корневых сертификатов

Убедитесь, что ваш браузер – последняя версия. При необходимости скачайте и установите
корневой сертификат Минкомсвязи.

Восстановление доступа к учётной записи

1. Перейдите в раздел «Войти», нажмите «Забыли пароль?». Следуйте инструкциям, которые придут
   на ваш телефон или e‑mail.
2. Если у вас включена двухфакторная аутентификация (2FA), проверьте, работает ли приложение‑генератор
   кодов (Google Authenticator, Yandex Authenticator).
3. Для пользователей, которые потеряли доступ к телефону, используйте восстановление через
   службу поддержки: позвоните по номеру 8 800 555‑35‑35 (служба работает круглосуточно).

Альтернативные способы входа без пароля

С 2025 года в mos.ru поддерживается технология Passkey (беспарольный вход).

• Настройте Passkey в Настройки → Безопасность → Passkey. Требуется устройство с поддержкой
  биометрии (Face ID, Touch ID) или USB‑ключ (YubiKey).
• После настройки авторизация происходит по биометрическому фактору, пароли больше не нужны.
• Если Passkey не работает, отключите его и вернитесь к обычному логину.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q1. Почему после ввода логина меня сразу перебрасывает на главную страницу?

С начала ноября 2018 г. портал в фазе ре-дизайна оставил активной только кнопку «Поиск и оплата штрафов». Все остальные
ссылки временно перенаправляют на страницу «Доступ к информационным ресурсам города Москвы». Чтобы попасть в личный кабинет,
используйте кнопку «Госуслуги» или прямой URL https://my.mos.ru/.

Q2. На что указывает ошибка 502 Bad Gateway?

Это ошибка сервера. Обычно её вызывают перегрузка или DDoS‑атака. Попробуйте зайти позже, либо проверьте статус сайта в соцсетях.

Q3. Как проверить, не блокирует ли мой провайдер доступ к mos.ru?

Откройте сайт через VPN, который предлагает серверы в России, или используйте мобильный интернет
(точку доступа). Если через VPN всё работает – проблема в локальном провайдере.

Q4. Можно ли войти в личный кабинет без пароля?

Да. Помимо Passkey, есть возможность входа через универсальный код, отправленный в SMS. При
входе выбираете «Войти без пароля», вводите телефон, получаете код и подтверждаете.

1. Проверьте, доступен ли сайт mos.ru (проверьте статус в соцсетях).
2. Отключите VPN, расширения анонимности и очистите кеш.
3. Смените DNS‑серверы (1.1.1.1/1.0.0.1).
4. Обновите браузер и, при необходимости, установите корневой сертификат Минкомсвязи.
5. Выполните восстановление пароля или используйте Passkey/коды из SMS.
6. Если ничего не помогло – обратитесь в службу поддержки (тел.: 8 800 555‑35‑35).

Проблемы с входом в mos.ru могут быть вызваны как техническими сбоями на сервере,
так и настройками вашего устройства. Последовательно проверяя перечисленные пункты, вы
обычно успеваете решить проблему без обращения к техподдержке. Помните, что портал постоянно
обновляется, поэтому актуальные инструкции часто публикуются в официальных источниках.

Если после всех шагов проблема сохраняется – скорее всего, дело в глобальном сбое,
и остаётся лишь ждать официального восстановления сервиса.