Самое главное помнить: при работе с банкоматами Промсвязьбанка (далее – ПСБ) вы действуете в рамках гражданского законодательства РФ, а также условий договора банковского обслуживания. Ниже – список основных вопросов, которые часто вызывают затруднения у держателей карт, и рекомендации, как их решить.

Общая информация о сети банкоматов ПСБ

• Количественный охват – более 1000 банкоматов по всей России, в т.ч. в таких городах, как Москва, Санкт‑Петербург, Нижний Новгород, Владивосток и др.
• Партнёрские сети – карты ПСБ можно использовать без комиссии в банкоматах:
  • Альфа‑Банка
  • УБРиР
  • Райффайзен Банка
  • Газпромбанка
  • Московского Кредитного Банка
  • Уралсиба
• Функционал – снятие наличных, приём наличных, покупка валюты, выплата наличных в режиме 24/7 (для большинства терминалов).
• Контактный центр – телефон горячей линии 8 800 333 03 03 (круглосуточно).

Юридические аспекты использования банкоматов

Право на безкомиссионное снятие

1. Согласно политике ПСБ, держатели дебетовых карт имеют право снимать наличные без комиссии в:
   • собственной сети банкоматов ПСБ;
   • банкоматах партнёров, указанных в договоре.
2. Если банк взимает плату, клиент имеет право потребовать возврат средств в течение 30 дней, ссылаясь на нарушенные условия договора.

Обязанность банка по защите персональных данных

• Банк обязан обеспечить конфиденциальность ПИН‑кода и любой информации, вводимой в банкомате (ст. 18.1 Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных»).
• При подозрении на несанкционированный ввод данных клиент может потребовать:
  • проведение экспертизы банкомата;
  • блокировку карты без штрафа;
  • компенсацию причинённого ущерба (ст. 15 ГК  РФ).

Ответственность за незачтённую/неправильную операцию

• Если банкомат не выдал запрошенную сумму, клиент обязан:
  1. Сделать снимок экрана/фото операции (если возможно);
  2. Сразу же позвонить в службу поддержки (8 800 333 03 03) и зафиксировать инцидент;
  3. Подать письменную претензию в течение 10 календарных дней.
• Банк обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и вернуть недостающую сумму либо компенсировать убытки.

Ограничения и лимиты

Согласно договору, суточный лимит снятия наличных составляет 200 000 ₽ (по умолчанию). По запросу клиент может изменить лимит в личном кабинете или в отделении банка.

Право на получение выписки по операциям в банкомате

• По запросу клиент вправе получить копию банковского выписка за любой период, где будет зафиксировано:
  • дата и время операции;
  • сумма;
  • номер терминала.
• Запрос обрабатывается в течение 5 рабочих дней, а предоставление копии – бесплатно.

Как найти ближайший банкомат ПСБ

Для удобства клиентам рекомендуется использовать официальную карту на сайте банка, а также мобильное приложение «ПСБ Онлайн». Ниже – пример списка банкоматов в крупных городах (основные адреса, режим работы, наличие функции приёма наличных).

Москва

1. ТЦ «Метрополис», ул. Сретёнка, 13 – круглосуточно, приём наличных.
2. ТЦ «Кофемания», пр. Ленинского, 5 – 08:00‑23:00, только снятие.
3. Улица Тургенева, 107,‑1 – круглосуточно, приём и выдача.

Санкт‑Петербург

1. Невский пр., 45 – 24/7, приём наличных.
2. Улица Казанская, 12а – 07:00‑22:00, снятие.
3. ТЦ «Галерея», ул; Белинского, 30 – 09:00‑21:00, приём.

Нижний Новгород

1. ул. Большая Печерская, 42 – круглосуточно, приём.
2. ТЦ «Ривьера», ул. Большая Покровская, 10 – 08:00‑23:00, снятие.

Рекомендации по безопасному использованию банкоматов

• Проверяйте наличие защитных наклеек и целостность клавиатуры перед вводом ПИН‑кода.
• Не принимайте помощь от посторонних – банк не просит раскрывать ПИН по телефону.
• Сохраняйте чек до момента подтверждения операции в выписке.
• Ограничьте суммы при снятии в общественных местах – лучше брать небольшие порции, если планируется длительная поездка.

Как подать юридическую претензию

Если ваши права нарушены (неверная комиссия, неверный расчёт суммы, отказ в приёме наличных), следуйте алгоритму:

1. Соберите доказательства (скриншоты, фото терминала, чек).
2. Позвоните в службу поддержки (8 800 333 03 03) и уточните номер обращения.
3. Сформируйте письменную претензию в свободной форме, указав:
   • ФИО и паспортные данные;
   • Номер карты;
   • Дата, время и место операции;
   • Текст проблемы и требование (возврат средств, компенсация убытков);
   • Приложения (фото, скриншоты).
4. Отправьте претензию в адрес:
   
   Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк»
   125009, г. Москва, ул. Большая Якиманка, 35
   e‑mail: complaints@psbank.ru
   
5. Ожидайте ответа в течение 30 дней. При отсутствии удовлетворительного ответа – обращайтесь в Банк России (центральный офис) или в суд.

Сеть банкоматов ПСБ предоставляет широкие возможности для снятия и приёма наличных, а также удобную партнёрскую инфраструктуру без комиссии. При этом стоит помнить о своих юридических правах: безкомиссионное снятие, защита персональных данных и возможность потребовать компенсацию в случае нарушения. Пользуйтесь официальными картами, проверяйте реквизиты терминала и при необходимости не стесняйтесь обращаться за юридической помощью.

Контакты службы поддержки: 8 800 333 03 03 (круглосуточно) | support@psbank.ru