Самое главное помнить: территориальный отдел Роспотребнадзора в Юго‑Восточном административном округе (ЮВАО) отвечает за контроль и защиту прав потребителей именно в вашем районе – Марьино. Знание адреса, телефонных линий и перечня оказываемых услуг поможет решить многие бытовые и санитарные проблемы быстро и без лишних расходов.

Кратко о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, который:

• Осуществляет государственный надзор в сфере санитарно‑эпидемиологической и потребительской безопасности;
• Защищает права граждан при покупке товаров и получении услуг;
• Разрабатывает и реализует профилактические мероприятия по защите здоровья населения;
• Ведёт профилактику и контроль распространения инфекционных заболеваний.

Территориальный отдел в ЮВАО (Марьино)

Для жителей Марьино доступен собственный филиал, где можно получить консультацию, подать жалобу или оформить запрос.

Контактные данные

• Адрес: 109125, г. Москва, Волгоградский пр‑т, д. 113, корп. 5
• Метро вблизи: Кузьминки (линия 11)
• Телефон(ы) горячей линии:
  • 7 (499)  ‑53‑27‑37
  • 7 (499)  ‑53‑07‑59
  • 7 (499)  ‑53‑37‑22
  • 7 (926)  ‑09‑09‑90 – отдельный номер для вопросов потребителей
• Электронная почта: info@rospotrebnadzor-moscow.ru
• Рабочие часы: Пн‑Чт — 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:45); Пт — 09:00‑16:30 (перерыв 13:00‑13:45). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни.

Какие услуги доступны в отделе?

1. Приём жалоб и заявлений от граждан по вопросам нарушения прав потребителей (некачественный товар, халатность сервисных компаний, проблемы с возвратом средств и т.д.).
2. Санитарно‑эпидемиологический контроль в общественных местах – школах, детских садах, торговых центрах, рынках.
3. Проведение экспертиз образцов продукции (пищевых, косметических, медицинских средств).
4. Консультации по профилактике инфекций (советы по защите от гриппа, Нипах, коронавирусных штаммов и пр.).
5. Оформление рекомендаций для туристов и организаций в случае вспышек опасных заболеваний.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор (пошаговая инструкция)

Если вы столкнулись с проблемой, следуйте этой простой схеме:

1. Соберите доказательства. Сохраните чек, договор, фотографии дефекта, переписку с продавцом.
2. Позвоните на горячую линию. Оператор уточнит характер обращения и даст рекомендации, нужны ли дополнительные документы.
3. Заполните форму заявления. Это можно сделать:
   • Через Госуслуги (раздел «Потребительские права»);
   • Лично в отделе, подав бумажный документ;
   • Отправив электронное письмо с приложенными файлами.
4. Ожидайте подтверждения. Вам придёт номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 дней).
5. Получите результат. После проверки Роспотребнадзор может:
   • Вынести предписание продавцу/исполнителю;
   • Назначить штраф за нарушение прав потребителей;
   • Осуществить возврат или замену товара.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Да, в случае если сертификат был приобретён с нарушениями закона (например, в магазине, который не имеет лицензии) или если срок его действия истёк без возможности его использовать. Подавайте заявление в течение 30 дней с момента покупки.

Какие заболевания сейчас находятся под наблюдением Роспотребнадзора?

По состоянию на январь 2026 г. ведётся мониторинг:

• Вируса Нипах (вспышка в Индии);
• Вируса H5N1 (птицевый грипп);
• Новейших штаммов коронавируса.

Рекомендации распространяются через официальный сайт и социальные сети.

Как узнать график работы в субботу?

Суббота – выходной день. В экстренных случаях (практически невозможные ситуации, связанные с угрозой жизни и здоровью) можно обращаться по телефону горячей линии 7 (926) -09‑09‑90.

Почему важно знать о работе Роспотребнадзора в вашем районе?

Очень важно помнить, что наличие близлежащего офисного филиала экономит ваше время и деньги. Вы можете лично обсудить проблему, получить подпись сотрудника над документом и избежать длительных онлайн‑процессов.

Кроме того, отдел в Марьино активно участвует в:

• Проведении профилактических мероприятий в школах и детских садах;
• Контроле качества питьевой воды в жилых домах;
• Информировании населения о новых санитарных нормах.

Контактная карта

Ниже — ссылка на карту с расположением офиса в Марьино (Google Maps):

Посмотреть на карте

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните по указанным телефонам или зайдите в отдел лично. Ваше здоровье и права потребителей находятся в надёжных руках Роспотребнадзора!