Управляющая компания (УК) обязана дать ответ на заявление собственника жилого помещения в многоквартирном доме в установленные законом сроки. Согласно требованиям законодательства, срок ответа зависит от характера заявления и его содержания.
Общие сроки ответа
- 10 рабочих дней ౼ для заявлений, касающихся жилищно-коммунальных услуг, содержания и ремонта общего имущества дома, устранения аварий и других неотложных ситуаций.
- 30 дней ౼ для заявлений, не требующих срочных мер, например, по вопросам начисления платы за ЖКУ или предоставления информации.
Сроки по отдельным видам заявлений
Срок рассмотрения некоторых видов заявлений регламентируется особыми нормативными актами. К примеру⁚
- 10 календарных дней ― для заявлений о проведении капитального ремонта (согласно ст. 189 ЖК РФ).
- 3 рабочих дня ― для заявлений о поверке индивидуальных приборов учета (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
- 15 календарных дней ౼ для заявлений о предоставлении копий документов, содержащих учетно-технические характеристики многоквартирного дома (согласно ст. 10 Закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»).
Куда подавать заявление
Заявление в управляющую компанию можно подать следующими способами⁚
- Лично в офисе УК.
- По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Через электронную приемную на официальном сайте УК (при наличии такой возможности).
Что должно быть указано в заявлении
В заявлении необходимо указать следующую информацию⁚
- Наименование и адрес управляющей компании.
- ФИО и адрес заявителя.
- Дата подачи заявления.
- Описание проблемы или вопроса.
- Требования и предложения по его решению.
- При необходимости ― документы, подтверждающие изложенные факты.
Что делать, если УК не отвечает или затягивает ответ
Если управляющая компания не отвечает на заявление в установленный срок или дает неполный или неудовлетворительный ответ, собственник может предпринять следующие действия⁚
- Направить повторное заявление с указанием срока, который дается для ответа (рекомендуется не менее 10 дней).
- Обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.
- Обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно знать, что за неправомерный отказ или задержку в ответе на заявление УК может быть привлечена к административной ответственности в виде штрафа.
Подала заявление в УК по поводу замены домофона. Прошло уже больше месяца, а домофон так и не заменили. В подъезд может зайти кто угодно.
А если управляющая компания отвечает, но не решает проблему? Что делать в таком случае?
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу установки видеонаблюдения во дворе. Во дворе постоянно происходят кражи.
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу ремонта подъезда. В подъезде грязно, стены обшарпанные.
Подала заявление в УК по поводу ремонта крыши. Прошло уже больше 2 месяцев, а крышу так и не отремонтировали. В квартире сырость и плесень.
Подала заявление в УК по поводу замены окон в подъезде. Прошло уже 3 недели, а окна так и не заменили. В подъезде холодно и сквозняки.
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу уборки подъезда. В подъезде грязно, мусор не выносится.
Подала заявление в УК по поводу замены лампочек в подъезде. Прошло уже 2 недели, а лампочки так и не заменили. Безобразие!
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу ремонта детской площадки. Площадка в аварийном состоянии, дети не могут играть.
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу установки шлагбаума во дворе. Во дворе постоянно паркуются чужие машины.
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу установки пандуса для инвалидов. Инвалидам невозможно выйти из подъезда.
Подала заявление в УК по поводу ремонта лифта. Ответа нет уже больше 2 месяцев. Лифт не работает, приходится ходить пешком на 9 этаж.
У нас в доме постоянно отключают горячую воду. Написали заявление в УК, но они отвечают, что это из-за аварии на теплотрассе. А когда ее починят, не говорят.
Управляющая компания не отвечает на заявления по поводу уборки снега во дворе. Во дворе сугробы, невозможно пройти.
Подала заявление в УК по поводу замены окон в подъезде. Прошло уже больше 3 недель, а окна так и не заменили. В подъезде холодно и сквозняки.
Подала заявление в УК по поводу ремонта лифта. Прошло уже больше месяца, а лифт так и не отремонтировали. Приходится ходить пешком на 5 этаж.
Подавал заявление в управляющую компанию по поводу протечки крыши. Ответа нет уже больше месяца. Куда жаловаться?
Подала заявление в УК по поводу установки освещения во дворе. Прошло уже больше месяца, а освещение так и не установили. Во дворе темно и страшно ходить.
Подала заявление в УК по поводу замены почтовых ящиков. Прошло уже больше 2 недель, а почтовые ящики так и не заменили. Почта валяется на полу.