Содержание
- Определение гарантии
- Срок гарантии
- Права потребителя при обнаружении недостатка
- Ответственность продавца за нарушение гарантийного обязательства
- Рекомендации по действиям при возникновении проблем с гарантией
Определение гарантии
Гарантия ー это обязательство продавца (изготовителя‚ импортера) обеспечить надлежащее качество товара в течение определенного срока. Гарантийный срок устанавливается законом или договором и начинает исчисляться с момента передачи товара потребителю.
Срок гарантии
Для товаров длительного пользования минимальный срок гарантии составляет⁚
- 2 года ー для технически сложных товаров (например‚ бытовая техника‚ электроника);
- 1 год ⎯ для мебели;
- 6 месяцев ⎯ для остальных товаров.
При покупке товаров по сниженной цене или уцененных товаров срок гарантии может быть уменьшен‚ но не менее чем до 15 дней.
Права потребителя при обнаружении недостатка
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток‚ потребитель имеет право⁚
- потребовать замены товара на такой же или аналогичный;
- потребовать устранения недостатка;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Ответственность продавца за нарушение гарантийного обязательства
Если продавец нарушил гарантийное обязательство‚ он несет ответственность за причиненные потребителю убытки. Потребитель может взыскать как реальный ущерб (стоимость ремонта‚ замены товара и т.д.)‚ так и упущенную выгоду (например‚ если в результате недостатка товара потребитель не смог его использовать по назначению).
Рекомендации по действиям при возникновении проблем с гарантией
1. Обратитесь к продавцу (изготовителю‚ импортеру) с требованием устранить недостаток или заменить товар.
2. Если продавец (изготовитель‚ импортер) отказывается выполнить ваши требования‚ направьте им претензию в письменной форме с указанием ваших требований и обоснованием их.
3. Если претензия осталась без удовлетворения‚ вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.
Важно помнить⁚
- Гарантия распространяется только на недостатки‚ возникшие по вине производителя (изготовителя‚ продавца).
- При обращении к продавцу (изготовителю‚ импортеру) обязательно сохраняйте чек или иной документ‚ подтверждающий покупку товара.
- Не пытайтесь самостоятельно устранить недостаток‚ так как это может лишить вас права на гарантийное обслуживание.