Вопрос⁚
Я купил товар в интернет-магазине, но он оказался неисправным. Продавец отказывается возвращать деньги или обменивать товар. Что мне делать?
Ответ⁚
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат неисправного товара и возмещение его стоимости в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается выполнить эти требования добровольно, вы можете обратиться в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.
Пошаговая инструкция⁚
1. Соберите доказательства⁚ сделайте фотографии или видео неисправного товара, сохраните переписку с продавцом и чек о покупке.
2. Напишите претензию продавцу⁚ опишите суть проблемы, укажите свои требования и приложите копии доказательств. Срок ответа продавца на претензию составляет 10 дней.
3. Обратитесь в суд или Роспотребнадзор⁚ если продавец не удовлетворил ваши требования в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор.
Советы⁚
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и перепиской с продавцом.
- При обращении в суд или Роспотребнадзор укажите все существенные обстоятельства и приложите копии доказательств.
- Не бойтесь отстаивать свои права. Защита прав потребителей ‒ ваша законная гарантия.