Основания для возврата
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее окончания. При этом исполнитель обязан вернуть ему деньги в течение 10 дней.
Основаниями для возврата могут быть⁚
- Несоответствие курса заявленной программе;
- Некомпетентность преподавателя;
- Технические неполадки на платформе;
- Невозможность освоения курса из-за личных обстоятельств.
Порядок действий
- Направить письменную претензию исполнителю. В ней необходимо указать причину возврата, реквизиты для перечисления средств и срок, в течение которого вы ожидаете получить деньги.
- Дождаться ответа исполнителя. Он обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней и принять решение о возврате денег или отказе в нем.
- Обратиться в суд. Если исполнитель отказал в возврате или не ответил на претензию, вы можете подать исковое заявление в суд. К нему необходимо приложить копию претензии, договора на оказание услуг и другие документы, подтверждающие ваши требования.
Советы
- Перед покупкой курса внимательно ознакомьтесь с договором и офертой.
- Оплачивайте курс только после того, как получите четкие ответы на все свои вопросы.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие факт приобретения курса и оплаты.
- Не стесняйтесь обращаться за помощью к юристу, если у вас возникли трудности с возвратом денег.