Возврат товара: права покупателей и порядок действий

Содержание

[Кто имеет право вернуть товар?](#кто-имеет-право-вернуть-товар)
[Сроки возврата товара](#сроки-возврата-товара)
[Какие товары можно вернуть?](#какие-товары-можно-вернуть)
[Основания для возврата товара](#основания-для-возврата-товара)
[Как вернуть товар?](#как-вернуть-товар)
[Что делать, если продавец отказывается принимать товар назад?](#что-делать-если-продавец-отказывается-принимать-товар-назад)

Кто имеет право вернуть товар?

Право вернуть товар имеют физические и юридические лица, которые приобрели его в розничных или интернет-магазинах․

Сроки возврата товара

Срок возврата товара зависит от его качества и оснований для возврата⁚

Товар надлежащего качества⁚ в течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки);
Товар ненадлежащего качества⁚ в течение гарантийного срока или в течение разумного срока, установленного законом;
Товар с существенными недостатками⁚ в течение всего срока службы или срока годности․

Какие товары можно вернуть?

Вернуть можно как товары надлежащего, так и ненадлежащего качества․

Товар надлежащего качества можно вернуть, если⁚

Он не подошел по размеру, фасону, комплектации и т․д․;
Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара․

Товар ненадлежащего качества можно вернуть, если⁚

У него имеются недостатки, которые не были оговорены продавцом;
Эти недостатки возникли не по вине покупателя;
Эти недостатки существенно влияют на качество товара․

Основания для возврата товара

Товар надлежащего качества можно вернуть по следующим основаниям⁚

Несоответствие товара описанию;
Несоответствие размера, фасона, комплектации и т․д․;
Недостатки, которые не были оговорены продавцом;
Отсутствие необходимой информации о товаре;
Нарушение сроков доставки․

Товар ненадлежащего качества можно вернуть по следующим основаниям⁚

Производственный брак;
Недостатки, возникшие в процессе эксплуатации в результате нарушения правил использования;
Нарушение условий хранения или транспортировки;
Несоответствие товара заявленным характеристикам․

Как вернуть товар?

Чтобы вернуть товар, необходимо⁚

1․ Составить заявление о возврате товара․ В заявлении следует указать причину возврата, а также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (товарный чек, квитанция)․
2․ Передать заявление и товар продавцу․ Товар должен быть передан в том же состоянии, в котором он был приобретен․
3․ Получить возврат денег или обмен товара․ Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения заявления․

Что делать, если продавец отказывается принимать товар назад?

В случае отказа продавца принять товар назад, покупатель может обратиться в следующие инстанции⁚

Роспотребнадзор;
Суд;
Общество защиты прав потребителей․

Обращение в эти инстанции поможет защитить права покупателя и получить возврат товара или компенсацию за его стоимость․

Возврат товара: консультация юриста Узнайте о своих правах и процедуре возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, купленного у физических и юридических лиц....
Развод: порядок, основания, документы, сроки, алименты, раздел имущества и защита прав 1. Какие основания для развода существуют в Российской Федерации? 2. Каков порядок расторжения брака через ЗАГС и через суд? 3. Какие документы необходимо предоставить для...
Консультация юриста по возврату товара Не устраивает покупка? Не беда! Узнайте, как вернуть товар и получить компенсацию по закону о защите прав потребителей....
Возврат телефона по закону и с помощью юриста Узнайте о своих правах при возврате телефона по закону и как юрист может помочь вам в этом процессе....
Возврат телефона с помощью юристов в Тольятти Потеряли или украли телефон? Не паникуйте! Юристы Тольятти помогут вернуть ваше устройство и защитить ваши права. Обращайтесь за профессиональной помощью!...
Возврат водительских прав с лучшим адвокатом Лишились прав? Не отчаивайтесь! Наш опытный адвокат поможет вам вернуть их быстро и эффективно. Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной консультации....
Основания для вызова опекой и отказ в опеке «Узнайте, в каких случаях органы опеки могут вызвать вас на беседу и когда они могут отказать в опеке над вашим ребенком.»...
Основания для отвода адвоката Узнайте, когда и как можно отвести назначенного адвоката по уголовному делу. Основания для отвода и порядок его осуществления....
Гражданство РФ: основания приобретения, порядок приема и прекращения Узнайте о понятии гражданства, основаниях его приобретения и взаимных правах и обязанностях граждан и государства в России....
Бесплатная защита адвокатом: случаи, основания и важность «Узнайте, в каких случаях государство гарантирует бесплатную защиту адвокатом. Обеспечение равенства перед законом для всех граждан.»...
Отказ от бесплатного адвоката: основания, порядок и последствия «Узнайте, кто имеет право на бесплатного адвоката, как его получить и в каких случаях можно отказаться от его услуг. Защитите свои интересы в суде!»...
Регистрация юридических лиц в Москве: порядок, документы и сроки Федеральная налоговая служба осуществляет регистрацию юридических лиц в Москве. Узнайте, как зарегистрировать компанию и какие документы для этого нужны....