Образец заполнения
1. Реквизиты заявителя
- ФИО
- Адрес регистрации
- Контактный телефон
- Адрес электронной почты
2. Реквизиты получателя
- ООО «Валберис»
- Адрес⁚ 142718, Московская область, г. Коледино, ул. Октябрьская, д. 2
- ОГРН⁚ 1187746833217
- ИНН⁚ 9705101072
3. Заголовок
Претензия о нарушении прав потребителя
4. Текст претензии
Укажите суть претензии, ссылаясь на конкретные положения законодательства (например, Закон РФ «О защите прав потребителей»). Опишите ситуацию, приложите доказательства (копии чеков, скриншоты, фотографии).
5. Требования
Четко сформулируйте свои требования к ООО «Валберис». Например, возврат денежных средств, замена товара, устранение недостатков.
6. Сроки и порядок ответа
Укажите срок, в течение которого ООО «Валберис» должно рассмотреть претензию и предоставить ответ. Например, 10 рабочих дней с момента получения претензии.
7. Предупреждение
В случае невыполнения требований заявителя в указанный срок он вправе обратиться в суд или другие уполномоченные органы для защиты своих прав.
8. Приложение
Приложите копии документов, подтверждающих ваши требования (чеки, гарантийные талоны, фотографии).
9. Подпись и дата
Укажите свою фамилию, имя, отчество и подпишите претензию. Поставьте дату составления.
Пример заполнения⁚
Реквизиты заявителя
- Иванов Иван Иванович
- г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1
- +7 (926) 123-45-67
- ivanov@example.com
Реквизиты получателя
- ООО «Валберис»
- Адрес⁚ 142718, Московская область, г. Коледино, ул. Октябрьская, д. 2
- ОГРН⁚ 1187746833217
- ИНН⁚ 9705101072
Заголовок
Претензия о нарушении прав потребителя
Текст претензии
25.08.2023 г. мною был приобретен товар «Смартфон Xiaomi Redmi Note 11» (артикул 123456789) в интернет-магазине ООО «Валберис» (заказ № 987654321).
При получении товара 27.08.2023 г. в пункте выдачи заказов (ПВЗ) я обнаружил, что товар не соответствует заявленным характеристикам⁚ в смартфоне отсутствует заявленная функция быстрой зарядки.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право требовать замены некачественного товара или возврата уплаченной за него суммы.
Требования
Прошу в течение 10 рабочих дней с момента получения настоящей претензии⁚
- Заменить некачественный товар «Смартфон Xiaomi Redmi Note 11» (артикул 123456789) на товар надлежащего качества;
- Вернуть уплаченную за товар сумму в размере 15 000 рублей.
Сроки и порядок ответа
Предупреждаю, что в случае невыполнения моих требований в установленный срок я вынужден буду обратиться в суд для защиты своих прав.
Приложение
Копии⁚
- Чека об оплате товара
- Фотографии товара с отсутствием функции быстрой зарядки
Подпись и дата
Иванов И.И.
29.08.2023 г.